Metric
NRR
Ook bekend als: Net Revenue Retention, Net Dollar Retention, NDR
Net Revenue Retention — de omzet van bestaande klanten 12 maanden later, inclusief upsell en churn, als percentage van de oorspronkelijke omzet.
NRR (Net Revenue Retention) meet hoeveel omzet je houdt en uitbreidt bij bestaande klanten over een periode van 12 maanden. Formule: (start ARR + upsell - downsell - churn) / start ARR.
Een NRR van 100% betekent dat upsell churn volledig compenseert. Boven 110% wordt als excellent gezien en is essentieel voor Series B-fundability. Top-tier B2B SaaS haalt 120-140%.
NRR is een van de sterkste voorspellers van langetermijngroei. Klanten die uitbreiden zijn goedkoper dan nieuwe klanten en signaleren product-market fit.