Retentie begint bij service
Nieuwe klanten binnenhalen is 5 tot 7 keer duurder dan bestaande klanten behouden. Toch investeren de meeste bedrijven het merendeel van hun budget in acquisitie. Ik help je om de balans te herstellen: de juiste mensen, processen en tools om van je service-afdeling een groeimotor te maken.
🎓 Team Training
Gespreksvaardigheden, tooling, escalatieprocessen en tone of voice. Maak van je team echte service professionals.
🏗️ Support Inrichting
Ticketing, SLA's, knowledge base, routing en rapportage. Een support operatie die schaalt met je groei.
🚀 Customer Success
Van reactief naar proactief. Health scores, onboarding flows, en QBR's die upsell en retentie stimuleren.
📊 Metrics & KPI's
CSAT, NPS, first response time, resolution time — meten wat ertoe doet en sturen op verbetering.
Team training
Je kunt de beste tooling ter wereld hebben, maar als je team niet weet hoe ze een ontevreden klant moeten helpen, heb je er niets aan. Ik train teams op zowel de harde skills (tooling, processen, templates) als de zachte skills (empathie, de-escalatie, proactief communiceren).
Geen eenmalige workshop die iedereen vergeet, maar een programma dat aansluit bij jullie dagelijkse praktijk. Met concrete handvatten, oefensituaties, en follow-up om te zorgen dat het beklijft.
Support inrichting
Of je nu voor het eerst een support team opzet of je bestaande operatie wilt professionaliseren — ik help je met de complete inrichting. Van toolkeuze en configuratie tot workflow design en rapportage.
Denk aan: ticketing systemen, automatische routing, SLA management, self-service knowledge bases, en dashboards die je team en management real-time inzicht geven in de performance.
Customer Success opzetten
Customer Success gaat verder dan support. Het is proactief werken aan het succes van je klanten, zodat ze niet alleen blijven maar ook groeien. Dat betekent: gestructureerde onboarding, health scoring, regelmatige check-ins, en een proces dat upsell-kansen identificeert.
Ik help je om een Customer Success functie op te zetten die past bij de fase van je bedrijf. Voor een startup ziet dat er anders uit dan voor een scale-up met honderden klanten.
Voor de technische implementatie van tooling schakel ik waar nodig specialisten uit mijn netwerk in. HubSpot Service Hub implementaties lopen via Pack of Nodes.
Hoe goed is jouw customer service?
Doe de gratis Service Scan en ontdek waar je klanttevredenheid en retentie kunt verbeteren. In 5 minuten een helder beeld.