Metric
Gross Retention
Ook bekend als: GRR, Gross Revenue Retention
Het percentage starting ARR dat overblijft, exclusief upsell — meet pure retention zonder expansion-camouflage.
Gross Retention (GRR) = (starting ARR - downsell - churn) / starting ARR. In tegenstelling tot NRR telt GRR geen upsell mee, en is daarmee een puurder beeld van retention.
Goede B2B SaaS heeft > 90% GRR; top-tier > 95%. Een groot gat tussen GRR (laag) en NRR (hoog) signaleert dat je groei volledig leunt op upsell aan bestaande klanten — risicovol als die ophouden.