Metric
Churn Rate
Ook bekend als: uitstroom
Het percentage klanten of omzet dat in een periode verloren gaat — de tegenpool van retention.
Churn rate meet hoeveel klanten of omzet je verliest in een periode. Logo churn = % klanten dat vertrekt. Revenue churn = % omzet dat verdwijnt (kan afwijken als grote klanten upgraden terwijl kleine vertrekken).
Benchmarks in B2B SaaS: SMB churn is hoger (5-10% jaarlijks acceptabel), enterprise lager (1-3%). Hoge churn ondermijnt NRR en LTV; ELke groei-investering compenseert dan voor lekkende emmer.