Concept
Funnel
Ook bekend als: sales funnel, marketing funnel
Het traject dat prospects doorlopen van eerste touchpoint tot betalende klant — gevisualiseerd als trechter omdat elke fase minder leads overhoudt.
De funnel is een mentaal model voor het conversie-proces in B2B. Top-of-funnel (TOFU) is awareness en eerste touchpoint; middle-of-funnel (MOFU) is overweging en evaluatie; bottom-of-funnel (BOFU) is decision en aankoop.
Elke fase heeft eigen conversiepercentages. Door per fase te meten zie je waar leads sneuvelen en kun je gericht optimaliseren. Modernere modellen als de 'bowtie funnel' breiden uit met retention en expansion na de aankoop.