Self-serve
Ook bekend als: self-service, zelfbediening
Een aankoopproces waarin gebruikers zonder tussenkomst van sales een betaald abonnement kunnen activeren: fundament onder elke PLG-motie.
Self-serve betekent dat een gebruiker volledig zelfstandig kan aanmelden, het product evalueren en upgraden naar een betaald abonnement, zonder dat er ooit een salesgesprek aan te pas hoeft te komen. Dit vereist transparante pricing, in-app upgrade flows, ingebouwde billing, en duidelijke feature-tiers.
Self-serve is geen alternatief voor sales maar een complement. PLG-bedrijven combineren self-serve voor SMB en individuele gebruikers met sales-led motion voor enterprise. Het belangrijkste effect: self-serve is dramatisch capital-efficient, de Customer Acquisition Cost is een fractie van een sales-gedreven motion bij vergelijkbare ACV.
De grootste investering in self-serve zit niet in checkout maar in onboarding: gebruikers moeten activation bereiken voordat ze ooit een paywall raken. Wie self-serve aanbiedt zonder solide onboarding krijgt lage conversie en hoge churn.