Metric
NPS
Ook bekend als: Net Promoter Score
Customer satisfaction-metric op 0-10 schaal — meet hoe waarschijnlijk klanten je aanbevelen.
NPS (Net Promoter Score) vraagt klanten: 'Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een collega?' op een schaal van 0-10. Promoters (9-10) - Detractors (0-6) = NPS-score, in een range van -100 tot +100.
B2B SaaS benchmarks: 0-30 acceptabel, 30-50 goed, 50+ uitstekend. NPS correleert sterk met retention en organische groei via mond-tot-mond.